De Algemene Directie Crisiscentrum beschikt over een contact center om bij noodsituaties de bevolking te informeren. Voor de periode 2023-2027 is daartoe een raamcontract afgesloten met de Belgische onderneming WEngage, voor een contact center met permanente wachtdienst. Om gebruik te kunnen maken van het contact center dient er een overeenkomst afgesloten te worden met WEngage met als doel de activerings- en gebruiksomstandigheden van het contact center bij noodsituaties te omschrijven en bij de activering een snelle authenticatie mogelijk te maken.
Het Nationaal Crisiscentrum en de FOD Volksgezondheid zijn overeengekomen om de mogelijkheid te voorzien om zowel de oproepen ‘Discipline 5’ (algemene informatie) als de oproepen ‘Discipline 2’ (slachtofferinformatie) te behandelen via het contact center bij noodsituaties. De oproepen ‘D2’ zullen desgevallend behandeld worden door gespecialiseerd personeel, daartoe aangewezen door FOD Volksgezondheid.
De stand-by 24/7 van het contact center wordt door het Nationaal Crisiscentrum (NCCN) gefinancierd. De ondertekening van de overeenkomst heeft dus geen directe financiële weerslag. Enkel het effectief gebruik van het contact center, op vraag van de gemeente, bij een noodsituatie of een oefening valt ten laste van de gemeente. Een overzicht van de kosten is terug te vinden in bijlage 4 van de overeenkomst. De kosten omvatten de personeelskosten door de activatie van het contact center gedurende de volledige tijd dat het infonummer ter beschikking van de bevolking staat.
Het Koninklijk Besluit van 22 mei 2019 betreffende de nood- en Interventieplannen.
Het college van burgemeester en schepenen gaat akkoord met de ondertekening van het contract met WEngage NV, Woluwelaan 158 - 1831 Diegem - 0793.259.664, voor een contact center met permanente wachtdienst.
De kosten voor de stand-by worden gedragen door het NCCN. De kosten voor de activatie en het gebruik van het contact center worden gedragen door de gemeente Zwijndrecht volgens de tarieven zoals vermeld in bijlage 4 van deze overeenkomst.